1. Đặt phòng và xác nhận
Đặt phòng chỉ được xác nhận khi chỗ ở được giữ thành công trong hệ thống của chúng tôi và bạn nhận được email xác nhận. Trước thời điểm đó, chỗ ở chưa được đảm bảo.
2. Giá và thanh toán
Giá hiển thị theo USD cho toàn bộ kỳ nghỉ, đã gồm các khoản phí được liệt kê tại bước thanh toán. Chúng tôi thu toàn bộ giá trị kỳ nghỉ tại thời điểm đặt.
Khi bạn thanh toán, chúng tôi tạm giữ số tiền trên thẻ và chỉ trừ tiền sau khi chỗ ở được xác nhận. Nếu không giữ được chỗ, khoản tạm giữ sẽ được huỷ và bạn không bị trừ tiền.
Thanh toán do Stripe xử lý. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ của bạn.
3. Huỷ phòng và hoàn tiền
Bạn có thể gửi yêu cầu huỷ bất cứ lúc nào trước khi nhận phòng. Yêu cầu sẽ được chúng tôi xem xét — việc huỷ không tự động có hiệu lực ngay khi bạn gửi.
Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp và trao đổi trực tiếp với bạn.
Hoàn tiền được trả về đúng thẻ đã dùng để thanh toán và thường mất 5–10 ngày làm việc để về tài khoản của bạn.
4. Nhận phòng, giấy tờ và quy tắc lưu trú
- Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
- Theo quy định của pháp luật Việt Nam, mọi khách lưu trú phải cung cấp hộ chiếu hoặc CCCD để đăng ký tạm trú.
- Số khách không được vượt quá sức chứa ghi trên trang chỗ ở.
- Không hút thuốc trong nhà. Giữ yên tĩnh sau 22:00 vì đây là khu dân cư.
5. Thay đổi từ phía chúng tôi
Trong trường hợp hiếm gặp mà chỗ ở không thể phục vụ (sự cố kỹ thuật, hư hỏng), chúng tôi sẽ bố trí chỗ ở tương đương hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán.
Trang này mô tả cách hệ thống đặt phòng của chúng tôi vận hành trên thực tế. Đây không phải là tư vấn pháp lý; bản điều khoản chính thức nên được luật sư của bạn rà soát trước khi mở bán rộng rãi.